Politique d’expédition

Politique d’expédition — Douce France

Chez Douce France, chaque commande est préparée avec soin puis imprimée à la demande par nos partenaires de production.

Préparation et production

Nos produits étant fabriqués à la commande, un délai de production est nécessaire avant leur expédition.

Le délai de livraison estimé dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison, du lieu de production et du mode de transport disponible.

Une estimation de livraison est communiquée au moment de la commande lorsque celle-ci est disponible.

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays et territoires proposés lors du passage de la commande.

Si votre pays ou votre adresse ne sont pas disponibles dans les options de livraison affichées lors du paiement, nous ne pouvons pas actuellement y expédier votre commande.

Afin de limiter les distances de transport, nos commandes peuvent être produites dans un centre situé aussi près que possible de l’adresse de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

de la destination ;
du type et du format des produits ;
du nombre d’articles commandés ;
du mode de livraison disponible.

Le montant applicable est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande.

Veuillez noter qu’un délai peut parfois être nécessaire avant que le lien de suivi fourni par le transporteur ne devienne actif.

Commandes expédiées séparément

Lorsque plusieurs produits différents sont commandés ensemble, ils peuvent exceptionnellement être fabriqués dans des centres de production différents.

Votre commande peut alors être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes, sans que cela signifie qu’un article a été oublié.

Retards de livraison

Les dates et délais communiqués lors de la commande constituent l’estimation de livraison applicable à votre commande.

En cas de retard important ou si votre commande n’est pas arrivée après la date de livraison annoncée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.

Colis perdu ou endommagé

Si votre suivi semble bloqué, si votre colis paraît perdu ou si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :

doucefranceofficiel1@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, en cas de produit endommagé, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation et organiserons, selon le cas, une solution adaptée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées au moment de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre pays avant de procéder au paiement.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous immédiatement. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà entrée en production ou a été expédiée.

Des frais supplémentaires pourront être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Droits de douane et taxes à l’importation

Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas compris dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale applicable.