Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Douce France
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Douce France.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
doucefranceofficiel1@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté non équivoque de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
doucefranceofficiel1@gmail.com
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Après vérification, nous organiserons selon la situation un remplacement sans frais ou un remboursement.
Merci de ne pas retourner spontanément un produit endommagé avant de nous avoir contactés.
Gelato, notre partenaire d’impression, traite notamment les problèmes de produits défectueux ou endommagés et les colis perdus, mais Douce France reste votre interlocuteur commercial pour toute commande passée sur notre boutique.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés, dans les cas prévus par la législation applicable.
Cette exception ne concerne pas les produits standards du catalogue Douce France simplement imprimés après la commande.
Colis non réclamés ou adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas de retour d’un colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus de livraison ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent être facturés. Gelato applique également des règles particulières pour les colis retournés à l’expéditeur.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Douce France
E-mail : doucefranceofficiel1@gmail.com